Politique de Retour et d'Échange
Chez Arabian Oud, nous nous efforçons quotidiennement de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner vos parfums selon les conditions suivantes :
1. Période de retour et d'échange :
- Les parfums peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ou échangés dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat.
2. Conditions de retour et d'échange :
- Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
- Un reçu d'achat ou une preuve de paiement doit être fourni.
3. Produits non retournables ou non échangeables :
- Les parfums qui ont été ouverts ou utilisés.
- Le bois de Oud et l'huile de Oud ne peuvent pas être retournés.
- Les coffrets cadeaux partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Les produits partiellement utilisés ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication.
- En cas de défaut de fabrication, l'échange se fera pour le même produit. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un article différent ; seuls le retour et la passation d'une nouvelle commande pour le produit souhaité sont autorisés.
4. Procédures de retour et d'échange :
- Les clients sont invités à se rendre dans l'une de nos succursales pour finaliser le processus de retour ou d'échange.
5. Remboursement :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
- Le processus de remboursement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, et dans certains cas, jusqu'à 14 jours ouvrables.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange via notre site internet, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez au portail de retour via ce lien : rtn.arabianoud.com
- Sélectionnez la commande concernée en saisissant le numéro de commande et votre numéro de téléphone mobile.
- Complétez la demande de retour.
